11月10日，市水务集团志愿服务队83名志愿者继续下沉至清城区东城街道时代美居广场核酸采样点，支援全民核酸采样工作。“相比前两天从头到尾都是在一条队伍排队，现在这种排队路线多了个缓冲区，采样效率显著提升了。”前来采样的市民发现，与前两天相比，现场采样秩序更好、排队时间更短了。

  这种改变得益于市水务集团志愿者的一张手绘“作战图”。“每天都有近120名街道、社区工作人员及志愿者在点位，市民为什么还是抱怨排长龙，核酸采样太慢呢？”说起这张“作战图”的来历，绘图者、市水务集团纪委书记杨宏介绍，通过连续的现场采样，志愿者们发现排队路线设置导致市民群众排队等候时间过长，不仅造成了点位拥堵，市民还出现焦躁不安情绪，拖延了核酸检验测试的进度。

  有什么办法能够让市民更加快速完成核酸检验测试呢？11月9日晚上，杨宏回到家中拿着笔思考解决办法，根据核酸采样点位的空间布局，经过多次修改后手绘出来一张“作战”路线图。

  这张路线图脉络清晰，现场设置测温查验健康码、查验录入粤核酸葵花码、核算检验测试台、出口及绿色通道等各个区域，并预留了绿色通道。在图中，入口采取的是“并联式”进入，查验健康码后则采用蛇形盘绕式“串联”排队，到查验台录入葵花码后又变为“并联式”直接到核酸检验测试台。

  “‘打蛇饼’方式通过设置迂回路线提高了距离空间，也提升了群众排队的纪律自觉，实现检测排队路线的优化，大幅度的提升排队的效率。”他介绍，原来的方式从入口到出口都是“并联式”排队，一旦人多起来大家都容易往前挤，造成现场混乱，甚至会发生安全事故。

  “除了要做到有序，更要高效，缩短排队群众的等待时间，哪怕能减少一分钟也是好的。” 11月10日的采样工作开始前，杨宏现场对自己的“作战图”实操进行了培训。随后，大家根据图示有条不紊地开展工作，并根据真实的情况灵活调整排队方式。例如，志愿者们看到老人、孕妇、带小孩者、行动不便者，便引导他们来到绿色通道，实现快速采样。

  这张“作战图”的成功实施，核酸采样流程得到了逐步优化调整。当日，时代美居广场核酸采样点的整体采样时间由11月8日、9日的6.5小时缩减到5个小时，大约缩减了1.5个小时。

  除了优化现场的排队方式，水务集团的志愿者还对现场进行了“改造”，让市民前来核酸采样更便利。原来，进入该采样点的多条巷子受到临时管控，群众不得不爬上六七十厘米高的台阶，然后再跳下才能进入广场，存在比较大的安全风险隐患。发现这一情况后，志愿者们一起用几张红色塑料搭建了两条“桥”，让市民群众“能上能下”“易上易下”；同时，杨宏还安排几名志愿者，搀扶着老人、小孩、孕妇等特殊群体通过便桥。当天，这座桥至少为200多名群众提供了便利。

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